Incoerências do atendimento ao cliente… 

Contexto I – ourivesaria de rua numa vila ribatejana próxima de Lisboa. 15h.

A empregada chega 15 min atrasada para abrir a loja. Pede inúmeras vezes desculpa. Diz que foi o cabeleireiro. A senhora olha para mim com aquele ar: “tu também devias ir dar um jeito nesse cabelo”!

Escolho o que procuro. Pago. A senhora volta a repetir que é uma chatice. É uma chatice lavar o cabelo. Que não tem tempo.

Eu digo para mim que concordo. Que é preciso ter tempo – e paciência – para ir ao cabeleireiro. 

Mas…

A senhora completa a frase. É uma chatice lavar o cabelo em casa. Não tenho tempo com os miúdos. É por isso que tenho de ir ao cabeleireiro à hora de almoço. 

Hum….

E eu a pensar. Amiguinha se pagasses 60€ para lavar a cabecinha no cabeleireiro bem que arranjavas tempo! (Ai o que eu gosto dos queixumes que Portugal está mal e tal!)

Contexto II – Joalharia na Av da Liberdade. 

Estas joalharias sempre me intimidaram. O facto de terem a porta fechada e um ar requintado no interior fazem-me pensar que não me estão acessíveis. Acontece que corri todas as ourivesarias de rua e nenhuma tinha o que procurava. “Só as casas que representam essas marcas é que têm esses produtos” foi a frase que mais ouvi. Foi desse modo que descobri a Dara Jewels.

Um tratamento excepcional (num sofá que não me importava de ter em casa), mesmo tendo eu o cabelo despenteado – como na generalidade dos dias -, uma mala sem marca ou umas botas sem salto. Fui mais bem atendida nesta joalharia do que tantas vezes na parfois ou na casa batalha. 

As incoerências do atendimento ao cliente… é o que lhe chamo!

One response to “Incoerências do atendimento ao cliente… 

  1. Esquecem-se os comerciantes de que a fidelização do cliente é tão importante quanto a venda, infelizmente. Quem procura, acha! Gratidão pelo compartilhamento!

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